3月9日，记者从宁夏回族自治区市场监督管理厅了解到，2019年全区12315热线受理投诉20471件。其中，商品类10338件，占投诉量的50.50%；服务类10133件，占投诉量的49.50%。

　　2019年，全区12315热线受理商品类投诉中，投诉量位列前6位的分别是：交通工具、服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、装修建材。其中，交通工具1312件、服装鞋帽1183件、食品1104件、家居用品1058件、家用电器701件、装修建材657件。

　　交通工具类的投诉在2019年每个季度都位列商品类投诉首位，占商品类投诉的12.69%，涉及的问题以家用汽车、摩托车、助力车、自行车等及其配件的质量问题与售后纠纷为主。其中，汽车类纠纷1064件，占交通工具类投诉总量的81.10%，反映的问题主要集中在，分期付款购车的续保押金到期后商家推诿不予退还，商家以非全款购车为由要求在店内购买保险，商家延迟交付车辆合格证致使无法办理挂牌手续，以及三包期内出现车辆故障商家拖延修理等。

　　食品类投诉占商品类投诉总量的10.87%，反映的主要问题是，销售过期、变质食品或“三无”小食品，网购时令水果、生鲜食品等实际商品与宣传不符或在运输过程中变质无法食用，以及食品包装标注不符合相关规定等。

　　服务类投诉中，销售服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、房屋装修服务投诉量位列前五名。其中，销售服务1899件、餐饮住宿服务1878件、文化娱乐体育服务1067件、美容美发洗浴服务836件，房屋装修服务549件。

　　此外，受新冠肺炎疫情影响，疫情防控用品成为近期投诉举报的热点。今年1月24日至3月8日，有关口罩、酒精、消毒液、体温计等疫情防控用品咨询投诉举报信息共2667件。其中，咨询950件，投诉举报1717件。（记者 陶涛）